이 운송약관은(이하 “약관”이라 한다.) 여객자동차 운수사업법(이하 “법”이라 한다.) 제9조의 규정에 의하여 고속버스운송회사(이하 “회사”라 한다. )와 여객간의 운송에 관한 책임한계 및 경영에 필요한 사항을 규정함을 목적으로 한다.

이 약관에 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.

1. 승차권이란 여객자동차운수사업법 시행규칙(이하 “규칙”이라 한다.) 제30조의 규정에 따라 운송을 위하여 회사가 발행하는 증표를 말한다.

2. 운임이란 회사에서 법 제8조의 규정에 의하여 관할관청에 신고 수리된 금액을 말한다.

3. 여객의 휴대품이란 여객이 소지하는 물품중 제20조의 규격기준에 부합하고 제23조의 소지제한 물품이 아닌 것으로 여객이 차내 반입하는 물품을 말한다.

4. 여객의 휴대화물이란 법 제18조의 규정에 의하여 운송되는 화물로 제20조의 규격 기준에 부합하고 제23조의 소지제한 물품이 아닌 것으로 물품적재 장치에 실은 물품을 말한다.

5. 인터넷승차권(홈티켓)이란 여객이 전국고속버스운송사업조합에서 운영하는 인터넷 홈페이지 내의 승차권 예매서비스를 통해 지정된 양식으로 여객이 직접 발행한 승차권을 말한다.

6. 모바일승차권이란 여객이 전국고속버스운송사업조합에서 지정하는 고속버스 모바일앱내의 승차권 예매 서비스를 통해 휴대폰으로 전송받은 승차권을 말한다.

① 이 약관은 회사에 의한 여객의 운송 또는 이에 부수되는 업무에 적용된다.

② 이 약관이 관계법규에 저촉된 때에는 적용하지 아니한다.

여객이 회사가 제공하는 승차권 예매서비스를 통해 승차권을 구입·사용하거나 다른 사람이 사용하는 경우에는 이 약관에 동의한 것으로 본다.

이 약관 및 이에 의하여 정하여진 규정은 관할관청의 인가 또는 사업 개선명령에 의하여 변경될 수 있다.

회사의 각 영업소에는 여객 운임표, 운송약관, 운행시간표 등을 여객이 보기 쉬운 곳에 게시하여야 한다.

여객은 승, 하차 질서 확립과 안전운행을 위한 운수종사자(법 제24조에 따른 운전업무 종사자격을 갖추고 여객자동차운송사업의 운전업무에 종사하고 있는 자), 회사 관계자, 터미널 관계자 등(이하 “관계자”라 한다)의 안내에 따라야 한다.

회사는 천재지변, 악천후, 도로의 정체 기타 불가항력적 사태 및 정부기관의 명령이 있을 때에는 운행의 일부 또는 전부를 취소하거나 운행시간을 변경할 수 있으며 여객 및 휴대화물 등의 운송을 제한할 수 있다.

① 회사는 터미널이나 인터넷승차권(홈티켓)을 발행할 때 발행자(터미널 또는 사업자) 회수용, 승객소지용으로 구분이 가능 하도록 발행하여야 하며 이 경우 승차권은 여객의 신청순서에 따라 발행하여야 한다. 단, 모바일승차권과 롤타입 종이승차권으로 발행된 승차권은 승객용과 회수용으로 구분되지 않는다.

② 인터넷승차권(홈티켓)은 여객의 컴퓨터 및 출력장치(프린터기)를 통해 지정차량의 출발 1시간 전까지 발행할 수 있다. 단, 여객이 원하는 경우 인터넷을 통해 예매를 하고 터미널에서 지정차량의 출발 전까지 승차권을 발권 받을 수 있다.

③ 인터넷승차권(홈티켓)으로 여객이 발행받을 수 있는 승차권 매수는 1회에 6매까지 가능하다.

④ 모바일승차권으로 여객이 휴대폰으로 전송받을 수 있는 승차권 매수는 1회에 6매까지 가능하다.

⑤ 발권방법에 따른 승차권의 취소, 변경은 다음 각 호에 가능하며, 발행된 승차권(터미널 창구발행 승차권, 인터넷승차권(홈티켓), 모바일승차권의 지정차량, 등급 등의 변경은 기 발행된 승차권을 취소한 후 다시 승차권을 발급받은 것으로 본다.

1. 터미널에서 발권한 승차권이나 인터넷승차권(홈티켓)의 취소는 지정된 차량의 도착전까지 출발지 터미널을 통해서만 가능하며, 변경은 출발지 터미널에서만 가능하다.

2. 모바일승차권의 취소는 지정된 차량의 도착 전까지 모바일 앱 또는 출발지 터미널을 통해 가능하며, 변경은 지정된 차량의 출발시각 전 모바일 앱 또는 출발지 터미널에서만 가능하다.

승객소지용 승차권에는 회사의 명칭, 사용구간, 사용시간, 운임액, 유효기간, 지정 좌석번호, 발행일, 발행자의 전화번호를 기재하고 뒷면 또는 앞면에 주요 운송약관을 기재하여 발행하여야 한다.

① 승차권은 기재사항대로 사용해야 하며 임의로 말소, 개조 또는 분실한 때에는 회사는 이를 무효로 할 수 있다.

② 승차권의 기재사항대로 사용하지 못한 경우에는 제15조의 규정에 의하여 환급 받을 수 있다.

③ 승차권을 임의변경, 복사, 위변조하거나 효력이 상실된 인터넷승차권(홈티켓)을 사용하는 등 부정한 방법으로 사용하다 적발된 경우에는 형법 제214조(유가증권의 위조 등), 제231조(사문서 등의 위조ㆍ변조), 제236조(사문서의 부정행사)에 따라 고발 조치할 수 있으며, 해당 승차권은 무효로 한다.

④ 여객이 사정에 의하여 사용하지 않은 승차권(인터넷승차권(홈티켓), 모바일승차권 포함)은 지정차 출발 후 사용할 수 없다.

⑤ 프리미엄 고속버스 이용 시 적립되는 마일리지의 적립 및 사용은 이 약관의 “프리미엄 골드익스프레스 마일리지 규정”에 따른다.

승차권을 구입한 여객이 동반하는 6세 미만의 소아 1인에 대하여는 무임으로 운송한다. 다만, 여객이 동반하는 소아가 1인을 초과하거나 좌석 배정을 원할 때에는 소정의 승차권을 구입하여야 한다.

회사의 운송책임에 대한 시, 종기는 승차권의 기재내용에 따라 시발지를 출발하여 목적지에 도착할 때까지로 한다.

모든 차량은 승차권에 기재된 출발일시 정각을 기준으로 출발하며, 제15조에 따른 취소수수료 및 운임의 환급 규정을 적용할 때에도 정각을 기준으로 적용한다.

① 여객의 사정에 의하여 사용하지 않은 승차권을 취소하는 경우 회사는 아래의 표에 따른 취소수수료 비율에 승차권 운임액을 곱한 금액을 제외한 금액을 환불한다.

* 명절 취소수수료 기준은 설·추석 전전일, 전일, 당일 및 다음날에 적용한다.

** 출발 이후부터 도착예정시간까지의 취소수수료 기준은 `25년 5월1일부터 `26년 4월30일까지는 50%, `26년 5월1일부터 `27년 4월30일까지는 60%, `27년 5월1일부터는 70%를 적용한다.

*** 지정차 출발 당일에 승차권을 발행한 경우는 발행시점 기준 1시간 이내까지 취소수수료 미부과(단, 지정차 출발 이후에는 승차권 발행시점과 상관없이 취소수수료 부과)

② 모바일 앱에서의 시간 변경은 지정차량의 출발일에 한하여 지정차량 출발 1시간 이전까지 1회만 가능하며 이 경우 수수료를 징구하지 아니할 수 있다.

③ 환승 고객이 환승휴게소에서 최종목적지를 변경할 경우에는 변경신청서를 작성하여 환승승차권을 구입(교환)하고 변경구간의 요금은 차감 정산한다.

④ 회사의 사정에 의한 운임액의 환급은 다음 각 호의 기준에 따른다.

1. 출발 전 운행이 취소되어 여객이 환급을 요구할 경우에는 그 운임액의 20%를 가산하여 환급

2. 운송도중 고장이나 교통사고 등으로 인하여 수송을 완수하지 못한 경우에는 그 운임액의 20%를 가산하여 환급

3. 전산장애 등 회사의 귀책사유로 인하여 여객이 지정차를 탑승하지 못하게 된 경우에는 그 운임액의 20%를 가산하여 환급

4. 운송도중 버스고장 등 운송사의 귀책사유로 인해 운행시간이 예상 소요시간 보다 50%이상 더 소요된 경우 그 운임액의 20%를, 100%이상 더 소요된 경우에는 그 운임액의 40%를 환급

⑤ 제8조의 규정에 의한 사유로 인하여 운행의 일부 또는 전부를 취소하거나 지연 도착된 경우에는 제4항의 규정은 적용하지 아니한다.

⑥ 환급 및 수수료 계산시 100원 단위 미만은 절사한다. 다만, 환급 및 수수료가 100원 미만일 경우에는 원 단위를 절사한다.

⑦ 신용카드로 결제를 통하여 발급된 승차권에 대한 운임의 환급은 해당카드의 매출 취소로만 가능하며, 수수료는 제1항의 규정을 준용한다.

여객은 차내에서 비상시 또는 부득이한 경우를 제외하고는 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니 된다.

1. 주행 중 함부로 운전사에게 말을 하는 행위

2. 물품을 함부로 차 밖으로 던지는 행위

3. 운수종사자 승낙 없이 자동차의 기계장치, 비상구 등을 조작하는 행위

4. 운행 중 출입문을 열거나 닫는 행위

5. 다른 여객에 대하여 거부 요구, 물품의 판매 또는 배부, 권유, 연설 등을 하는 행위

6. 차내에서 담배를 피우는 행위

7. 운행 중 자동차에 뛰어 오르거나 자동차에서 뛰어 내리는 행위

8. 차내에서 난폭한 언동으로 타인에게 불안감이나 혐오감을 주는 행위

9. 관계자가 종업원이 여객이 안전 또는 차내 질서유지를 위하여 제지하는 경우 이에 불응하는 행위

10. 불가능한 구간의 하차 요구 행위

① 여객은 고속버스 관계자가 승차권의 점검 또는 회수를 하기 위하여 승차권이나 승차권 할인의 근거가 되는 증서의 제시 또는 교부를 요구할 때에는 이에 응하여야 한다.

② 회사는 고속버스 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 승차구간의 기준 운임의 10배 이내에 해당하는 부가 운임을 요구할 수 있다.

1. 승차권을 소지하지 않았거나 환승정류소에서 승차권을 변경하지 않고 승차한 경우

2. 승차권의 위조 또는 표시의 변조, 훼손 등으로 유효하지 않은 승차권을 소지한 경우

3. 기타 승차권, 할인증 등을 부정 사용하였을 때와 승차권의 제시를 거부한 경우

회사는 다음 각 호에 해당하는 여객에 대하여는 승차 또는 계속 승차를 거부할 수 있다.

1. 제16조에서 규정한 여객의 금지 행위와 미풍양속에 위배되는 행위를 한자에 대하여 관계자가 제지하여도 이에 따르지 아니한 자

2. 제23조 각 호에 해당하는 물품을 휴대한 자

3. 만취 또는 불결한 복장을 한 자로서 다른 여객에게 폐를 끼칠 우려가 있는 자

4. 간호인을 동반하지 아니한 중병 또는 정신병환자

5. 전염병 예방법에 의한 전염병 환자

6. 반려동물을 동반한 자(운수종사자 또는 다른 여객이 불편을 호소하는 경우에 한한다)

회사는 여객이 제20조, 23조 및 24조의 규정을 위반한 경우 휴대화물 및 휴대품의 차내 반입이나 적재를 제한할 수 있다.

① 차내 반입이 허용되는 여객의 휴대품은 1인당 중량 10킬로그램 이하이거나 부피가 4만 세제곱센티미터 미만이어야 하며, 모든 휴대품은 포장이 잘되어 있어야 한다.

② 차량에 적재가 허용되는 여객의 휴대화물은 1인당 1개이고, 중량 30킬로그램 미만이거나 부피가 4만 세제곱센티미터 미만이어야 하며, 모든 휴대화물은 포장이 잘 되어 있어야 한다.

여객의 휴대품 및 휴대화물은 여객의 책임하에 보관하여야 하며, 회사는 책임을 지지 않는다. 다만, 회사의 귀책에 의한 경우는 그러하지 아니하다.

회사는 안전운행이나 기타 필요하다고 인정되는 경우에는 여객 또는 여객이 지정하는 제3자의 입회하에 휴대품, 휴대화물의 내용을 조사할 수 있다.

여객은 다음 각 호의 물품을 소지할 수 없다. 다만, 품명, 수량, 포장방법에 있어서 회사에서 인정한 것은 제외한다.

1. 폭발성 물질, 부식성 물질, 인화성 물질 등 위험물로서 여객에게 위해를 끼칠 염려가 있는 물품

2. 시체

3. 동물(단, 장애인 보조견 및 전용운반상자에 넣은 애완동물 제외)

4. 불결, 악취 등으로 승객에게 피해를 끼칠 염려가 있는 물품

5. 자동차의 통로, 출입구 및 비상구를 막을 염려가 있는 물품

6. 기타 여객에게 피해를 주거나 차량을 훼손할 염려가 있는 물품

7. 여객자동차운수사업법 등의 법규 또는 정부의 지시에 의거 운송이 금지되는 물품

① 여객이 무임으로 운송할 수 있는 휴대품 및 휴대화물은 각 1개로 한정되며, 회사는 휴대품 및 휴대화물의 중량이나 부피를 초과하는 경우 규격에 맞게 재포장을 요구할 수 있다.

② 무임으로 운송이 가능한 물품에 대하여는 별도로 정한 소화물 운송약관에 따라 운송하여야 한다.

여객의 휴대품 및 휴대화물은 여객과 동일한 차량으로 운송함을 원칙으로 하나, 천재지변, 차량의 고장 및 당해 차량의 적재량 초과 등 불가피한 때에는 여객의 동의 하에 휴대품 및 휴대화물의 전부 또는 일부를 다른 차량으로 운송할 수 있다.

회사는 운송도중 천재지변이나 버스의 고장 및 교통사고 등으로 인하여 운송을 중단하였을 경우에는 최선을 다하여 다음의 조치를 하여야 한다.

1. 예비차 등을 투입하여 운송을 계속한다.

2. 종점까지 운송이 불가능한 경우에는 여객의 의사에 따라 출발지까지 환송한다.

3. 수하물의 멸실 방지를 위한 노력을 한다.

4. 기타 여객의 보호와 편의를 위한 최대한의 대책을 강구한다.

회사는 천재지변 기타의 사고로 여객이 사상하였을 때에는 다음의 조치를 취하여야한다.

1. 신속히 응급조치를 취한다.

2. 사망자나 중경상자가 있을 때에는 신속히 그 사실을 가족 또는 연고자에게 통지한다.

3. 유류품을 보관한다.

4. 기타 사상자를 위한 보호 등 적절한 조치를 취한다.

회사의 귀책사유로 인하여 여객이 피해나 손해를 입었을 경우에 회사는 당해 여객에 대하여 배상을 하여야 한다. 여객이 고의나 과실 또는 이 약관 및 이에 관련한 법규에 위반하여 회사에 손해를 입혔을 경우에 회사는 여객에 대하여 그 손해에 대한 배상을 청구할 수 있다.

다음 각 호의 사항에 해당되는 경우에는 이를 회사의 면책 사항으로 한다.

1. 천재지변 기타 불가항력적인 사태로 인한 불의의 피해

2. 여객의 휴대품 및 휴대화물의 차내 분실(회사에서 주의 의무를 다한 경우)

3. 운송도중 여객이 무단이탈하여 초래한 피해

4. 제16조에서 규정한 여객의 금지사항을 위반하여 발생된 피해 및 제18조에서 규정한 운송을 거절함으로서 발생된 손해

5. 여객의 휴대품 및 휴대화물의 변질, 소모 또는 동물의 사망 및 상병의 경우

6. 포장의 불완전으로 인한 휴대화물의 파손

7. 여객의 과실 또는 태만으로 인한 손해

8. 여객이 약관 및 이에 관련한 법규에 위반하여 초래한 피해 및 손해

이 약관에 정해지지 아니한 사항은 여객자동차운수사업법률 등 관련규정에 따른다.

이 운송약관은 2025년 5월 1일부터 시행한다.

제15조의 개정규정은 이 운송약관 시행일 이후 예매한 승차권에 대해서 적용한다.

프리미엄 골드 익스프레스 마일리지(이하 “마일리지"라 한다) 이용약관은(이하 “약관”이라 한다) 고속버스운송회사가 운영하는 고속버스통합예매홈페이지(www.kous.co.kr) 또는 고속버스 티머니 모바일 앱에 회원으로 가입한 사람이 프리미엄 골드 익스프레스를 이용한 후 적립되는 마일리지를 이용하는데 있어 회원과 회사의 권리·의무 및 관련사항 규정함을 목적으로 한다.

이 약관은 해당 회사에 적립되어 사용되는 마일리지 이용 시 적용하며 이 약관에 정하지 않은 사항은 고속버스 운송사업 운송약관 및 관련규정을 적용한다.

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.

1. “회원”이라 함은 회사가 제공하는 승차권 예매 관련한 서비스를 제공받기 위하여 고속버스통합예매홈페이지 또는 고속버스 모바일 앱에 회원으로 가입한 고객을 말한다.

2. “해당 회사”라 함은 회원이 이용한 프리미엄 골드 익스프레스 운송 서비스를 제공하고 있는 고속버스 운송회사를 말한다.

3. “마일리지”라 함은 회원이 프리미엄 골드 익스프레스 승차권을 고속버스통합예매 홈페이지 또는 고속버스 모바일 앱에서 예매하여 이용하였을 경우 해당 회사에 적립되는 마일리지를 말한다.

① 회원이 고속버스통합예매홈페이지 또는 고속버스 티머니 모바일 앱에서 프리미엄 골드 익스프레스 승차권을 예매하고 이용하였을 경우, 출발일로부터 2일이 지난 후에 승차권 요금의 2%가 해당 회사의 마일리지로 적립된다.(고속버스통합예매홈페이지나 고속버스 티머니 모바일 앱 외의 판매채널을 통한 예매, 비회원 예매 및 터미널 현장 예매의 경우는 마일리지 적립 대상에서 제외한다.)

② 해당 회사는 제1항에도 불구하고 주말, 공휴일 및 명절 특별교통대책기간이나 운송사업자의 요금할인 정책 등에 따라 마일리지를 적립하지 아니할 수 있다.

회원이 적립한 해당 회사의 마일리지를 이용하고자 하는 경우 마일리지가 할인이 적용되지 않은 해당 회사의 프리미엄 골드 익스프레스 일반 승차권 요금 이상 적립될 경우 사용가능하다.

적립된 마일리지는 적립일로부터 2년이 경과될 경우 자동 소멸된다.

마일리지 사용제한은 다음과 같다.

1. 마일리지로 예매 하였을 경우 시간변경이 불가능하다.

2. 설·추석 명절 특별교통대책기간에는 마일리지를 사용할 수 없다

3. 마일리지로 구매한 승차권의 경우 영수증을 발행할 수 없다.

4. 마일리지로 예매 및 예매취소는 회사에서 제공하는 고속버스통합예매홈페이지 또는 고속버스 모바일 앱에서만 가능하며, 터미널 매표소 및 승차권 자동 발매기에서는 취소가 불가하다.

마일리지 취소수수료 및 환급 기준은 다음과 같다.

1. 마일리지로 예매한 차량이 출발 전 취소하였을 경우에는 마일리지 100% 환급

2. 마일리지로 예매한 차량이 출발하였을 경우에는 취소가 불가하며(마일리지 100% 차감) 회원이 소지하고 있는 마일리지 승차권을 사용할 수가 없다.

1. 회원탈퇴 시에는 마일리지 적립 포인트는 소멸된다.

2. 회원이 다음 각 목에 해당하는 경우 회사는 사전통지 없이 회원의 서비스를 정지 시킬 수 있다.

가. 가입 신청 시에 허위 내용을 등록한 경우

나. 다른 사람의 명의를 도용하여 회원가입 한 경우

다. 다른 회원이 회사 이용을 방해하거나 전자거래 질서를 위협하는 경우

라. 마일리지를 불법복제, 해킹등 부정 포인트를 취득한 경우